Psychologie de l’influence et de la fidélisation

Votre programme de fidélité vous donne une occasion unique de récompenser directement vos membres en échange de leur interaction avec votre marque. Cependant, tous les programmes n’engagent et ne récompensent pas efficacement leurs membres. Trop souvent, les stratégies de fidélisation manquent de moments clés pour nouer de réels liens avec leurs membres.

Vous devez constamment prouver à vos clients qu’ils peuvent tirer un avantage de chaque interaction avec votre marque. Pour atteindre cet objectif, vous devez d’abord découvrir ce qui motive vos clients et comprendre les récompenses qu’ils préfèrent. 

Nous étudions dans ce guide les décisions psychologiques qui influencent le comportement humain, afin que vous puissiez développer une stratégie de fidélisation fondée sur des données scientifiques, qui incite et motive efficacement l’engagement des clients.

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Les facteurs de discernement qui déterminent le comportement de vos clients, et la manière de contrôler ces facteurs
• Ce qui incite vos clients à atteindre un objectif
• Comment motiver le cerveau à répéter les comportements souhaités